Regulamin WinWin Bet

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 30 października 2026 r.

1. Wprowadzenie i akceptacja Regulaminu

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa warunki korzystania z serwisu internetowego WinWin Bet, dostępnego pod adresem winwinbet.org.pl („Serwis"), świadczonego przez operatora platformy („Operator", „my", „nas"). Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Operatorem a każdym Użytkownikiem, który rejestruje konto lub korzysta z jakiejkolwiek funkcji Serwisu.

Uzyskując dostęp do Serwisu, rejestrując konto lub dokonując pierwszej wpłaty, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, w pełni go rozumie i bezwarunkowo go akceptuje. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z któremukolwiek z postanowień Regulaminu, powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.

Regulamin należy czytać łącznie z Polityką Prywatności oraz Polityką Odpowiedzialnej Gry, które stanowią integralną część zasad obowiązujących w Serwisie. W przypadku sprzeczności pomiędzy tymi dokumentami a Regulaminem, postanowienia Regulaminu mają pierwszeństwo, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy będą informowani drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta lub za pomocą wyraźnego komunikatu w Serwisie. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmienionych postanowień oznacza ich akceptację. W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• „Serwis" – platforma internetowa dostępna pod adresem winwinbet.org.pl wraz ze wszystkimi jej podstronami, funkcjami i usługami.
• „Operator" – podmiot zarządzający Serwisem i świadczący usługi objęte niniejszym Regulaminem.
• „Użytkownik" – osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Serwisie i spełnia warunki określone w Regulaminie.
• „Konto" – indywidualny rachunek Użytkownika utworzony w Serwisie po pomyślnym przejściu procesu rejestracji.
• „Środki na Koncie" lub „Saldo" – suma rzeczywistych środków pieniężnych zdeponowanych przez Użytkownika i dostępnych do gry lub wypłaty.
• „Środki Bonusowe" – kredyty przyznane przez Operatora w ramach promocji, niepodlegające bezpośredniej wypłacie do czasu spełnienia warunków obrotu.
• „Wygrane" – kwoty przyznane Użytkownikowi w wyniku uczestnictwa w grach dostępnych w Serwisie.
• „Weryfikacja KYC" (ang. Know Your Customer) – proces weryfikacji tożsamości Użytkownika wymagany przed realizacją wypłat lub po przekroczeniu określonych limitów aktywności.
• „Warunek obrotu" – wielokrotność kwoty bonusu lub depozytu, którą Użytkownik zobowiązany jest postawić, zanim środki bonusowe zostaną przekonwertowane na środki wypłacalne.
• „Gry" – wszystkie gry losowe, gry kasynowe, automaty, gry na żywo oraz inne formy rozrywki dostępne w Serwisie.
• „RNG" (ang. Random Number Generator) – generator liczb losowych zapewniający losowość wyników Gier.
• „Dzień Roboczy" – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Kwalifikowalność i rejestracja

3.1. Wymogi dotyczące wieku

Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja, wpłata środków ani uczestnictwo w jakiejkolwiek Grze przez osobę niepełnoletnią jest bezwzględnie zabronione. Operator stosuje mechanizmy weryfikacji wieku zarówno na etapie rejestracji, jak i w ramach bieżącej weryfikacji KYC. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Użytkownik jest osobą niepełnoletnią, Operator niezwłocznie zawiesi Konto, wstrzyma wszelkie wypłaty i przeprowadzi dochodzenie wyjaśniające. Wszelkie wygrane uzyskane przez osobę niepełnoletnią podlegają przepadkowi.

3.2. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne Konto w Serwisie. Zakaz ten dotyczy również sytuacji, w której inne konto zarejestrowane jest na to samo gospodarstwo domowe, ten sam adres IP lub ten sam instrument płatniczy. Posiadanie wielu kont może skutkować natychmiastowym zamknięciem wszystkich wykrytych kont, przepadkiem środków bonusowych oraz wygranych uzyskanych z ich wykorzystaniem. Operator stosuje zaawansowane systemy wykrywania duplikatów kont i zastrzega sobie prawo do prowadzenia własnego dochodzenia w tym zakresie.

3.3. Proces rejestracji

Aby zarejestrować Konto, Użytkownik zobowiązany jest podać:

• imię i nazwisko zgodnie z dokumentem tożsamości,
• datę urodzenia,
• aktualny adres zamieszkania,
• aktywny adres e-mail,
• numer telefonu kontaktowego.

Podanie nieprawdziwych lub niepełnych danych stanowi naruszenie Regulaminu i może być podstawą do natychmiastowego zamknięcia Konta. Użytkownik jest zobowiązany do bieżącej aktualizacji swoich danych kontaktowych.

3.4. Weryfikacja tożsamości (KYC)

Operator może w dowolnym momencie, w szczególności przed realizacją pierwszej lub kolejnych wypłat, zażądać od Użytkownika dostarczenia dokumentów potwierdzających tożsamość i adres zamieszkania. Do akceptowanych dokumentów należą:

• Dowód tożsamości: dowód osobisty lub paszport (obustronny skan lub zdjęcie),
• Potwierdzenie adresu: wyciąg bankowy, rachunek za media lub inny urzędowy dokument, wystawiony nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą złożenia,
• Potwierdzenie metody płatności: zdjęcie lub zrzut ekranu karty/portfela elektronicznego użytego do wpłaty (w zakresie nienaruszającym bezpieczeństwa danych).

Do czasu pomyślnego zakończenia weryfikacji KYC Operator może wstrzymać realizację wypłat. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w ramach KYC dostępne są w Polityce Prywatności.

3.5. Ograniczenia geograficzne i zawodowe

Z Serwisu nie mogą korzystać osoby zamieszkałe w jurysdykcjach, w których usługi hazardowe online są prawnie zakazane. Ponadto pracownicy Operatora oraz członkowie ich najbliższych rodzin są wykluczeni z uczestnictwa w Grach dostępnych w Serwisie. W przypadku wykrycia uczestnictwa takich osób, wszelkie wygrane podlegają przepadkowi.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Odpowiedzialność za konto

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego Konta, w tym za poufność danych logowania – nazwy użytkownika i hasła. Zabrania się udostępniania danych dostępowych osobom trzecim, a także korzystania z konta innej osoby. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora pod adresem [email protected]. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieautoryzowanego dostępu, o ile Użytkownik nie zachował należytej staranności w ochronie swoich danych logowania.

4.2. Weryfikacja adresu e-mail

Po dokonaniu rejestracji Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym. Konto staje się w pełni aktywne dopiero po kliknięciu linku weryfikacyjnego. Niezweryfikowane konta mogą mieć ograniczone funkcje, w szczególności brak możliwości dokonania wpłaty lub wypłaty środków.

4.3. Zamknięcie i zawieszenie konta

Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie złożyć wniosek o zamknięcie Konta, wysyłając stosowne żądanie na adres [email protected]. Przed zamknięciem Konta Operator przetworzy wszelkie należne i zatwierdzone wypłaty, a pozostałe środki zostaną zwrócone Użytkownikowi na metodę płatności użytą do ostatniej wpłaty. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Konta bez uprzedzenia, jeśli Użytkownik narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub podejmuje działania uznane za nieuczciwe bądź nielegalne.

4.4. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeśli Użytkownik nie zalogował się do Serwisu przez okres 12 kolejnych miesięcy. Operator powiadomi Użytkownika drogą e-mailową o planowanym naliczeniu opłaty za nieaktywność lub o zamiarze zamknięcia konta, dając mu możliwość reaktywacji. W przypadku braku reakcji ze strony Użytkownika, saldo konta może zostać pomniejszone o miesięczną opłatę administracyjną z tytułu utrzymania konta nieaktywnego, zgodnie z aktualnym cennikiem opublikowanym w Serwisie. Wszelkie takie działania są poprzedzone co najmniej jednym powiadomieniem e-mail wysłanym na adres przypisany do Konta.

5. Wpłaty i wypłaty

5.1. Akceptowane metody płatności

Serwis WinWin Bet obsługuje następujące metody płatności, popularne wśród polskich graczy:

Operator zastrzega sobie prawo do dodawania lub usuwania dostępnych metod płatności bez wcześniejszego powiadomienia. Aktualna lista metod płatności jest zawsze widoczna w sekcji Kasy w Serwisie. Użytkownik może korzystać wyłącznie z metod płatności zarejestrowanych na jego własne dane. Transakcje realizowane za pośrednictwem stron lub kont osób trzecich są bezwzględnie zabronione.

5.2. Wpłaty – zasady i limity

Minimalna kwota pojedynczej wpłaty wynosi 10 PLN. Wpłaty realizowane są w walucie polskiego złotego (PLN). Środki z wpłat dokonanych metodami elektronicznymi (BLIK, Przelewy24, portfele elektroniczne) są zazwyczaj dostępne na Koncie natychmiast lub w czasie do 15 minut od autoryzacji transakcji. W przypadku tradycyjnych przelewów bankowych czas księgowania może wynosić od 1 do 3 Dni Roboczych. Operator nie pobiera prowizji od wpłat, jednak dostawcy usług płatniczych mogą stosować własne opłaty – Użytkownik powinien zapoznać się z cennikiem wybranego operatora płatności.

Użytkownik może samodzielnie ustalić dzienne, tygodniowe i miesięczne limity wpłat, korzystając z narzędzi dostępnych w ustawieniach Konta w sekcji Odpowiedzialna Gra. Ustawione limity wchodzą w życie niezwłocznie po ich aktywacji, natomiast zwiększenie wcześniej ustalonego limitu może wymagać okresu oczekiwania do 7 Dni Roboczych w celu ochrony Użytkownika przed impulsywnym hazardem.

5.3. Wypłaty – zasady i terminy

Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 PLN. Wniosek o wypłatę należy złożyć za pośrednictwem sekcji Kasy w Serwisie. Przed realizacją pierwszej wypłaty Użytkownik może być zobowiązany do pomyślnego ukończenia weryfikacji KYC (patrz punkt 3.4). Środki wypłacane są wyłącznie na tę samą metodę płatności, którą Użytkownik dokonał wpłaty lub na zaakceptowane alternatywne konto bankowe Użytkownika – zasada ta ma na celu zapobieganie praniu pieniędzy.

Orientacyjne terminy realizacji wypłat w zależności od metody płatności:

• Portfele elektroniczne (Skrill, Neteller, PayPal, MuchBetter): do 24 godzin od zatwierdzenia wniosku,
• BLIK / Przelewy24: do 24–48 godzin od zatwierdzenia wniosku,
• Karty Visa / Mastercard: od 2 do 5 Dni Roboczych,
• Przelew bankowy: od 3 do 7 Dni Roboczych,
• Kryptowaluty: zazwyczaj do 24 godzin, w zależności od przeciążenia sieci blockchain.

Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowych kontroli bezpieczeństwa przed realizacją wypłaty, w szczególności gdy jej wartość przekracza standardowe progi lub gdy na Koncie wystąpiły nieprawidłowości. W takich przypadkach termin realizacji może ulec wydłużeniu do czasu zakończenia weryfikacji.

5.4. Odmowa i anulowanie wypłat

Użytkownik ma prawo anulować wniosek o wypłatę, o ile nie został on jeszcze zatwierdzony przez Operatora. Operator może odmówić realizacji wypłaty lub ją wstrzymać, jeżeli: (i) weryfikacja KYC nie została zakończona; (ii) istnieje uzasadnione podejrzenie działalności fraudowej lub naruszenia Regulaminu; (iii) saldo pochodzi wyłącznie ze środków bonusowych niepodlegających jeszcze wypłacie; (iv) na Koncie widnieją nierozstrzygnięte spory. W każdym przypadku odmowy wypłaty Operator poinformuje Użytkownika o jej przyczynach.

6. Bonusy i promocje

6.1. Warunki ogólne

Wszystkie bonusy, oferty promocyjne i programy lojalnościowe dostępne w Serwisie WinWin Bet podlegają indywidualnym warunkom publikowanym na stronach poszczególnych promocji. Niniejszy rozdział określa ogólne zasady, którym podlega każda promocja, o ile jej regulamin szczegółowy nie stanowi inaczej. Użytkownik ma prawo do skorzystania z bonusu wyłącznie raz, chyba że regulamin promocji wyraźnie dopuszcza wielokrotne uczestnictwo. Próby obejścia tego ograniczenia poprzez zakładanie wielu kont spowodują przepadek wszystkich środków bonusowych i wygranych na nich opartych.

6.2. Warunek obrotu (wagering requirement)

Środki Bonusowe oraz wygrane z nich uzyskane nie mogą zostać wypłacone do czasu spełnienia warunku obrotu. Warunek obrotu oznacza wielokrotność kwoty bonusu, którą Użytkownik musi postawić w Grach kwalifikowanych. Przykładowo, warunek obrotu x35 przy bonusie w wysokości 100 PLN oznacza, że Użytkownik musi dokonać zakładów na łączną kwotę 3500 PLN. Szczegółowa wielokrotność obrotu jest każdorazowo wskazana w regulaminie danej promocji.

6.3. Wkład gier w warunek obrotu

Nie wszystkie Gry dostępne w Serwisie wnoszą ten sam procentowy wkład w realizację warunku obrotu. Poniższa tabela przedstawia przykładowe wartości wkładu (ostateczne wartości są zawsze podane w regulaminie konkretnej promocji):

Aktualną listę gier wykluczonych z realizacji warunku obrotu Użytkownik może znaleźć w regulaminie konkretnej promocji lub po kontakcie z Obsługą Klienta.

6.4. Czas trwania promocji i wygaśnięcie bonusu

Każdy bonus ma określony czas ważności, w którym Użytkownik zobowiązany jest spełnić warunek obrotu. Standardowy czas ważności bonusu wynosi 30 dni od daty jego przyznania, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej. Po upływie terminu ważności niewykorzystane środki bonusowe oraz wygrane uzyskane z ich użyciem są automatycznie usuwane z Konta bez prawa do rekompensaty.

6.5. Zakaz nadużywania bonusów

Operator aktywnie monitoruje aktywność graczy w celu wykrywania nadużyć bonusowych, takich jak: stosowanie strategii zakładów o niskim ryzyku (tzw. bonus hunting) wyłącznie w celu spełnienia warunku obrotu z minimalnym ryzykiem; zawieranie zakładów po obu stronach (hedging); koordynowanie działań z innymi Użytkownikami w celu wspólnego wyłudzenia bonusów. W przypadku wykrycia takich praktyk Operator ma prawo unieważnić bonus i powiązane wygrane, a Konto może zostać zawieszone lub trwale zamknięte.

6.6. Wolne spiny i inne nagrody niepieniężne

Wolne spiny (darmowe obroty) i inne nagrody niepieniężne przyznawane w ramach promocji podlegają oddzielnym warunkom obrotu dotyczącym wygranych z nich uzyskanych. Wygrane z wolnych spinów traktowane są jako środki bonusowe do czasu spełnienia określonego warunku obrotu. Wartość pojedynczego wolnego spinu jest każdorazowo wskazana w regulaminie promocji.

7. Gry i uczciwa gra

7.1. Generator liczb losowych (RNG)

Wszystkie Gry dostępne w Serwisie, w tym automaty, gry stołowe i gry z kartami, których wyniki są generowane automatycznie, działają w oparciu o certyfikowany Generator Liczb Losowych (RNG). RNG zapewnia, że każdy wynik Gry jest w pełni losowy, niezależny od poprzednich wyników i niemożliwy do przewidzenia. Oprogramowanie dostawców gier jest regularnie audytowane przez niezależne laboratoria certyfikacyjne w celu potwierdzenia uczciwości i losowości wyników. Certyfikaty audytów są dostępne u dostawców gier i na życzenie mogą zostać wskazane Użytkownikowi.

7.2. Gry na żywo

W sekcji Live Casino Serwisu dostępne są gry prowadzone przez prawdziwych krupierów transmitowane na żywo w czasie rzeczywistym. Wyniki gier na żywo zależą od fizycznych czynników (np. kart, kół ruletki) i nie są generowane przez RNG. Użytkownik powinien mieć świadomość, że stabilność połączenia internetowego może wpływać na jakość transmisji, jednak nie ma wpływu na uczciwość wyników gry.

7.3. Zakaz botów i oprogramowania automatyzującego

Bezwzględnie zabrania się stosowania jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego, botów, skryptów lub innych narzędzi technicznych, które mają na celu zautomatyzowanie rozgrywki, obejście mechanizmów losowości lub uzyskanie nieuprawnionej przewagi nad Serwisem bądź innymi Użytkownikami. Wykrycie stosowania takich narzędzi skutkuje natychmiastowym i trwałym zamknięciem Konta oraz przepadkiem wszelkich środków zgromadzonych na Koncie, w tym wygranych.

7.4. Postępowanie w przypadku błędów i awarii technicznych

W przypadku wystąpienia błędu technicznego, awarii systemu, błędu oprogramowania lub przerwy w transmisji danych, która mogłaby wpłynąć na wynik Gry lub wartość wygranej, Operator zastrzega sobie prawo do:

• uznania rozgrywki za nieważną i zwrotu postawionych środków na Konto Użytkownika,
• korekty błędnie naliczonej wygranej do prawidłowej wartości,
• unieważnienia transakcji zawartych podczas trwania błędu systemu.

Użytkownik nie nabywa praw do wygranych wynikających wyłącznie z błędu technicznego. Wszelkie takie sytuacje są dokumentowane i rozpatrywane indywidualnie. Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić Obsługę Klienta o każdym podejrzanym błędzie technicznym zaistniałym podczas rozgrywki.

7.5. Odpowiedzialne korzystanie z Gier

Operator przypomina, że Gry dostępne w Serwisie mają charakter wyłącznie rozrywkowy. Uczestnictwo w Grach wiąże się z ryzykiem finansowym. Żadna strategia gry nie gwarantuje wygranej ani nie eliminuje ryzyka straty. Użytkownik powinien grać wyłącznie za środki, których utrata nie wpłynie negatywnie na jego sytuację finansową i życie osobiste. Szczegółowe informacje na temat narzędzi ochrony i bezpiecznej gry dostępne są na stronie Odpowiedzialna Gra.

8. Turnieje i loterie

8.1. Zasady ogólne uczestnictwa w turniejach

Serwis WinWin Bet organizuje cykliczne turnieje i akcje specjalne dostępne dla zarejestrowanych Użytkowników. Szczegółowe zasady każdego turnieju, w tym zakres czasowy, kwalifikujące gry, strukturę nagród oraz warunki wypłaty wygranych turniejowych, są publikowane na dedykowanej stronie promocji przed jej rozpoczęciem. Udział w turnieju jest dobrowolny. Przystępując do turnieju, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z jego regulaminem szczegółowym. Operator zastrzega sobie prawo do odwołania lub modyfikacji turnieju w przypadku zaistnienia okoliczności technicznych lub prawnych uniemożliwiających jego przeprowadzenie zgodnie z pierwotnymi założeniami, a Użytkownicy zostaną o tym poinformowani niezwłocznie.

8.2. Loterie i losowania nagród

Wszelkie losowania nagród, loterie lub akcje typu „kup i wygraj" prowadzone przez Operatora odbywają się zgodnie z odrębnymi regulaminami. Nagrody rzeczowe i pieniężne wynikające z takich akcji podlegają indywidualnym warunkom odbioru, w tym weryfikacji tożsamości zwycięzcy. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność odbioru nagrody wynikającą z podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych kontaktowych. Wyniki losowań są ostateczne i niepodważalne, o ile nie wynikają z oczywistego błędu technicznego.

9. Własność intelektualna

Wszelkie treści opublikowane w Serwisie WinWin Bet, w tym między innymi: logo, grafiki, ilustracje, teksty, projekty interfejsu, kod źródłowy, nazwy, znaki towarowe, muzyka i inne materiały multimedialne, stanowią własność Operatora lub podmiotów, które udzieliły mu stosownych licencji. Treści te są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innymi przepisami prawa własności intelektualnej obowiązującymi w Polsce i na świecie.

Użytkownik uzyskuje niewyłączne, niezbywalne i ograniczone prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie na własny użytek prywatny i wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z usług Serwisu. Jakiekolwiek kopiowanie, reprodukowanie, modyfikowanie, dystrybucja, publiczne wyświetlanie, sprzedaż lub inne komercyjne wykorzystanie treści Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora jest bezwzględnie zabronione i może skutkować roszczeniami cywilnoprawnymi lub odpowiedzialnością karną.

W razie pytań dotyczących prawa do korzystania z materiałów Serwisu prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenie gwarancji

Serwis WinWin Bet jest udostępniany Użytkownikom w stanie, w jakim się znajduje („as is"), bez jakichkolwiek gwarancji dotyczących jego dostępności, bezbłędności, przydatności do określonego celu lub ciągłości działania. Operator dokłada wszelkich starań, aby Serwis był dostępny całą dobę przez 7 dni w tygodniu, jednak nie wyklucza przerw technicznych związanych z konserwacją systemu, aktualizacjami oprogramowania lub zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą Operatora (siła wyższa, awarie infrastruktury sieciowej, działania organów państwowych).

10.2. Ograniczenie zakresu odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez przepisy prawa Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• bezpośrednie lub pośrednie straty finansowe Użytkownika wynikające z uczestnictwa w Grach dostępnych w Serwisie,
• straty wynikające z przerw technicznych, błędów transmisji danych lub awarii połączenia internetowego po stronie Użytkownika,
• działania lub zaniechania podmiotów trzecich (dostawców gier, operatorów płatności),
• straty wynikające z nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika, jeżeli wynikały z zaniedbania Użytkownika,
• jakiekolwiek straty pośrednie, następcze, specjalne lub karne, nawet jeżeli Operator był uprzednio informowany o możliwości ich wystąpienia.

10.3. Odpowiedzialność dostawców gier

Gry oferowane w Serwisie są dostarczane przez niezależnych zewnętrznych dostawców oprogramowania. Operator nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne w oprogramowaniu gier, które leżą wyłącznie po stronie ich twórców, o ile podjął wszelkie rozsądne kroki w celu wyboru rzetelnych i certyfikowanych dostawców. W takich przypadkach Operator może pośredniczyć w kontakcie z dostawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

10.4. Całkowita odpowiedzialność Operatora

Niezależnie od powyższych wyłączeń, całkowita łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do kwoty środków faktycznie zdeponowanych przez Użytkownika na Koncie w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

Wszelkie reklamacje, zastrzeżenia lub skargi dotyczące funkcjonowania Serwisu, realizacji transakcji finansowych lub przebiegu Gier Użytkownik powinien kierować w pierwszej kolejności do Obsługi Klienta WinWin Bet:

• E-mail: [email protected]
• Formularz kontaktowy: dostępny w sekcji Kontakt w Serwisie

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, login lub adres e-mail przypisany do Konta, datę i opis zdarzenia będącego przedmiotem skargi oraz, w miarę możliwości, zrzuty ekranu lub inne dowody dokumentujące problem.

11.2. Terminy rozpatrywania reklamacji

Operator zobowiązuje się potwierdzić otrzymanie reklamacji w ciągu 48 godzin od jej wpłynięcia. Ostateczna odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w ciągu 14 Dni Roboczych od daty otrzymania kompletnej reklamacji. W przypadkach wymagających szczegółowego dochodzenia lub kontaktu z dostawcą gier termin ten może zostać wydłużony do 28 Dni Roboczych, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony.

11.3. Eskalacja i alternatywne metody rozwiązywania sporów

Jeśli Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany wynikiem postępowania reklamacyjnego, ma prawo skierować sprawę do właściwego organu arbitrażowego lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W przypadku sporów nierozwiązanych polubownie właściwość sądu zostanie ustalona zgodnie z przepisami obowiązującego prawa polskiego. Użytkownicy będący konsumentami zachowują wszelkie prawa przyznane im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego, których nie można wyłączyć drogą umowną.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

WinWin Bet traktuje dobrostan swoich Użytkowników jako priorytet. Hazard online ma charakter rozrywkowy i powinien pozostawać przyjemną formą spędzania czasu, a nie źródłem stresu, długów lub uzależnienia. Zalecamy przestrzeganie następujących zasad:

• Nie traktuj hazardu jako sposobu na zarobek lub wyjście z trudnej sytuacji finansowej.
• Ustalaj z góry budżet przeznaczony na grę i przestrzegaj go rygorystycznie.
• Rób regularne przerwy podczas sesji gry i dbaj o odpowiednią ilość snu i odpoczynku.
• Nigdy nie graj pod wpływem alkoholu, substancji psychoaktywnych lub w stanie silnego stresu emocjonalnego.
• Nie pożyczaj pieniędzy na grę i nie graj pieniędzmi przeznaczonymi na codzienne wydatki.

Jeśli zauważasz u siebie lub bliskiej Ci osoby niepokojące sygnały związane z hazardem, skontaktuj się z jedną z poniższych organizacji pomocowych działających w Polsce:

13. Odpowiedzialna gra

WinWin Bet jest zaangażowany w promowanie odpowiedzialnego hazardu i aktywnie wspiera Użytkowników w utrzymaniu kontroli nad swoją aktywnością w Serwisie. W ramach polityki odpowiedzialnej gry Operator udostępnia szereg narzędzi ochronnych, z których Użytkownik może skorzystać w dowolnym momencie:

• Limity wpłat – dzienny, tygodniowy i miesięczny limit wpłat ustawiany w ustawieniach Konta,
• Limity strat – maksymalna kwota, jaką Użytkownik może stracić w określonym czasie,
• Limity sesji – ograniczenie czasu jednorazowej sesji gry,
• Przerwa w grze (cool-off) – tymczasowe zawieszenie aktywności na Koncie na wybrany okres (od 24 godzin do 6 tygodni),
• Samowykluczenie – trwałe lub długoterminowe zamknięcie dostępu do Konta na wniosek Użytkownika.

Wnioski o samowykluczenie lub przerwy w grze są rozpatrywane priorytetowo i wchodzą w życie niezwłocznie po złożeniu wniosku. Operator nie umożliwi cofnięcia samowykluczenia przed upływem jego terminu. Szczegółowy opis wszystkich narzędzi odpowiedzialnej gry, procedur ich aktywacji oraz dodatkowych zasobów wsparcia dostępny jest na dedykowanej stronie: Odpowiedzialna Gra. Zachęcamy każdego Użytkownika do zapoznania się z tym dokumentem przed rozpoczęciem aktywności w Serwisie.

14. Postanowienia różne

14.1. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany o charakterze istotnym będą ogłaszane z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez stosowne powiadomienie na stronie głównej Serwisu oraz wiadomość e-mail skierowaną do Użytkowników. Zmiany o charakterze redakcyjnym lub technicznym (np. korekty językowe, aktualizacje danych kontaktowych) wchodzą w życie niezwłocznie. Aktualnie obowiązująca wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem winwinbet.org.pl/terms-and-conditions.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na podstawie obowiązującego prawa, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i skuteczności. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przez postanowienie jak najbardziej zbliżone do jego pierwotnego celu i znaczenia ekonomicznego.

14.3. Brak zrzeczenia się praw

Nieskorzystanie przez Operatora z przysługujących mu praw lub tolerowanie przez Operatora naruszeń Regulaminu w konkretnym przypadku nie stanowi zrzeczenia się tych praw ani zgody na przyszłe naruszenia analogicznego rodzaju.

14.4. Przeniesienie praw

Użytkownik nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora przenosić swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie. Operator może przenieść swoje prawa i obowiązki na podmiot będący następcą prawnym lub przejmujący prowadzenie Serwisu, nie naruszając przy tym uprawnień Użytkowników. Użytkownicy zostaną o takim transferze powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem.

14.5. Komunikacja z Operatorem

Wszelka oficjalna komunikacja pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem odbywa się drogą elektroniczną. Operator wysyła powiadomienia na adres e-mail podany podczas rejestracji. W sprawach ogólnych i dotyczących Konta Użytkownik powinien kontaktować się pod adresem [email protected]. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych i prywatności właściwy jest adres: [email protected]. Wszelkie zawiadomienia przesłane przez Operatora na adres e-mail przypisany do Konta uznaje się za skutecznie doręczone. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie aktualności swojego adresu e-mail w Serwisie.

14.6. Dokumenty powiązane

Niniejszy Regulamin stanowi część kompletu dokumentów regulujących korzystanie z Serwisu WinWin Bet. Użytkownik powinien zapoznać się również z:

• Polityką Prywatności – regulującą zasady przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO,
• Polityką Odpowiedzialnej Gry – zawierającą szczegółowe informacje o narzędziach ochrony i dostępnych formach wsparcia.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę posiadać więcej niż jedno konto w WinWin Bet?

Nie. Każdy Użytkownik ma prawo do założenia wyłącznie jednego Konta. Posiadanie wielu kont jest naruszeniem Regulaminu i skutkuje zamknięciem wszystkich wykrytych kont oraz przepadkiem środków i wygranych.

Jak długo trwa weryfikacja KYC?

Standardowy czas weryfikacji dostarczonych dokumentów wynosi od 24 do 72 godzin w Dni Robocze. W przypadku dokumentów wymagających dodatkowego sprawdzenia proces może trwać dłużej, o czym Użytkownik zostanie powiadomiony e-mailem.

Co się stanie, jeśli zapomnę hasła do konta?

Na stronie logowania dostępna jest opcja „Zapomniałem hasła". Po podaniu adresu e-mail przypisanego do Konta Użytkownik otrzyma instrukcje resetowania hasła. Jeśli napotkasz trudności, skontaktuj się z Obsługą Klienta pod adresem [email protected].

Czy wpłaty i wypłaty są bezpłatne?

WinWin Bet nie pobiera prowizji od wpłat ani wypłat. Jednak zewnętrzni operatorzy płatności mogą stosować własne opłaty, za które Operator nie odpowiada. Zalecamy zapoznanie się z cennikiem wybranej metody płatności przed dokonaniem transakcji.

Jak mogę aktywować samowykluczenie?

Wniosek o samowykluczenie można złożyć bezpośrednio w ustawieniach Konta w sekcji Odpowiedzialna Gra lub kontaktując się z Obsługą Klienta pod adresem [email protected]. Samowykluczenie wchodzi w życie niezwłocznie po jego aktywacji. Więcej informacji na stronie Odpowiedzialna Gra.

Co zrobić, gdy wynik Gry wydaje mi się błędny?

W przypadku podejrzenia błędu technicznego lub nieprawidłowego wyniku Gry należy jak najszybciej złożyć reklamację zgodnie z procedurą opisaną w punkcie 11.1 Regulaminu, podając szczegóły zdarzenia, datę i czas rozgrywki oraz ewentualne zrzuty ekranu. Operator zbada sprawę i udzieli odpowiedzi w terminie wskazanym w punkcie 11.2.